FAQ
[vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Domande frequenti”]Dove posso modificare i miei dati personali, ad esempio, il mio indirizzo e-mail o di spedizione?
Se hai già creato un account cliente, alla voce “Il mio account”, “Dati personali” puoi modificare il tuo indirizzo e-mail, di spedizione e altri dati personali.
Come posso selezionare o modificare una modalità di pagamento preferita?
- Alla voce “Il mio account”, “Modalità di pagamento”, puoi selezionare o modificare la modalità di pagamento preferita.
- Anche durante la procedura d’ordine puoi selezionare direttamente quella preferita fra tutte le modalità di pagamento all’interno del carrello.
Come posso modificare la password?
Puoi modificare la tua password alla voce “Il mio account”, “Dati personali”.
Quali modalità di pagamento posso selezionare?
4 Pets srl supporta le seguenti modalità di pagamento:
- PayPal
- Carta di credito (Mastercard, VISA)
- Contrassegno
- Bonifico bancario
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione ammontano a 7 euro, più,se si sceglie il contrassegno, 5,00 euro.
Per ordini a partire da 50,00 Euro di valore, la consegna è gratuita.
Come posso sapere se l’ordine è stato davvero preso in carico?
Una volta conclusa la procedura d’ordine, riceverai una nostra conferma via e-mail. Puoi anche verificare lo stato del tuo ordine alla voce “Il mio account”, “Ordini”.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono generalmente di 4/5 giorni lavorativi, calcolati dal momento della conferma di spedizione, salvo ritardi dovuti a cause di forza maggiore o comunque a noi non imputabili. Ti informeremo via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito. Puoi visionare lo stato dell’ordine anche alla voce “Il mio account”, “Ordini”.
Come verrà spedito il mio pacco?
Noi effettuiamo spedizioni tramite corriere.
Posso far recapitare la mia spedizione con corriere espresso?
Al momento non proponiamo questo servizio. Tuttavia provvediamo a elaborare il tuo ordine il prima possibile. I tempi di consegna richiedono fino a 4/5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine.
Desidero fare consegnare la mia spedizione all’indirizzo del mio posto di lavoro
Puoi far spedire il tuo ordine presso l’azienda in cui lavori. Durante la procedura d’ordine, ti preghiamo di selezionare l’opzione “Indirizzo di spedizione diverso da indirizzo di fatturazione” e di inserire l’indirizzo dell’azienda.
Come posso cancellare il mio ordine?
Hai spedito il tuo ordine troppo in fretta? Scrivi a
cu******@sh***************.it
: se il tuo ordine non è ancora stato preparato provvederemo ad annullarlo.
Posso far spedire i prodotti anche in altri paesi?
No, attualmente spediamo solo a indirizzi in Italia e Repubblica di San Marino.
Posso fare un reso merce?
Puoi renderci gli articoli ordinati gratuitamente entro il termine di recesso fissato per legge in 14 giorni. Per esercitare il tuo diritto di reso, segui questi passaggi:
- Invia la richiesta di reso via e-mail a customer@shampoocaniegatti indicando il numero dell’ordine, un tuo recapito telefonico e il tuo codice fiscale.
- Imballa i prodotti con cura nella scatola originale (o in un’altra scatola robusta) e inserisci all’interno del pacco la copia della conferma di spedizione.
- Indirizza e spedisci il pacco all’indirizzo: 4 PETS Srl via S.Maria Crocefissa di Rosa 46, 25020 Capriano del Colle (Bs),
Il mio denaro mi verrà restituito in caso di reso?
Sì, il valore della merce restituita verrà riaccreditato utilizzando un Iban che ci fornirete
Quanto dura la procedura di rimborso in caso di reso?
Devi tuttavia calcolare tempistiche di gestione di almeno 10 giorni lavorativi. Riceverai un’e-mail al termine dell’elaborazione del reso.
Che cosa faccio se la merce è stata danneggiata o è andata perduta durante il trasporto?
In caso di merce danneggiata scrivi a
cu******@sh***************.it
indicando il numero dell’ordine e un tuo recapito telefonico e ti contatteremo.
A chi posso rivolgermi in caso di reclamo?
Scusadoci per il disagio, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a
cu******@sh***************.it
, ci occuperemo della tua richiesta.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]
